GANJIUNNI FAQ
안녕하세요, GANJIUNNI입니다.
고객님들이 자주 궁금해하시는 내용들을 정리해봤어요.
배송 관련
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
저희 매장에서 판매하는 모든 제품들은 광저우, 베트남 등 현지에서 해외직배송으로 보내드리고 있어요.
요즘 택배사 사정이나 물류 문제, 자연재해, 제작공장 상황 등으로 배송이 지연되는 경우가 종종 있어요. 명절 같은 때는 앞뒤로 며칠씩 더 걸릴 수도 있구요. 며칠 늦더라도 더 좋은 제품으로 보내드리려고 하는 거고, 배송사에서도 안전하게 배송하려다 보니 그런 거니까 이해해 주셨으면 좋겠어요.
Q. 배송조회는 언제부터 되나요?
배송조회는 저희가 상품 발송하고 나서 송장번호 알려드리면 그때부터 추적 가능하세요.
Q. 품절된 상품은 어떻게 되나요?
솔직히 말씀드리면 저희도 모든 상품을 재고로 쌓아놓고 파는 게 현실적으로 어려워서 품절되는 경우가 있거든요. 그럴 때는 고객님이 주문해주시면 해당 공장이나 거래처에 1대1로 주문 넣어서 만들어서 보내드려요.
- 일반: 3~5일 (주말·공휴일 제외)
- 재주문/공장 사정: 1~2주
- 검품 꼼꼼히 해서 좋은 제품으로 보내드려요
Q. 해외배송도 되나요?
네, 해외배송도 가능한데요, 지역마다 배송비가 추가로 들어가요. 자세한 건 구매하시기 전에 저희한테 문의해 주세요.
결제 관련
Q. 어떤 결제 방법이 있나요?
Q. 무통장 입금 시 주의할 점이 있나요?
입금자명과 주문자명이 일치하지 않을 경우 정확한 결제 확인 전까지 상품 준비가 지연될 수 있습니다.
다른 분 명의로 입금하시는 경우:
입금 후 바로 연락 주셔서 주문번호랑 입금자명을 알려주시면 확인 후 빠르게 처리해드릴게요.
Q. 개인정보는 어떻게 관리되나요?
개인정보 걱정하시는 분들 계실 텐데, 저희는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해서 회원가입할 때 실명이나 주민번호 같은 건 받지 않아요.
❤️ 미수집 정보
- 실명
- 주민번호
✨ 필수 정보
- 정확한 배송지
- 연락처
교환/반품 관련
Q. 교환이나 반품은 어떻게 하나요?
⚡ 신청 조건
- 사이즈 교환: 똑같은 상품으로 한 번만 가능
- 신청 기한: 제품 받은 후 3일 이내
- 의류: 왕복 택배비 고객 부담
(임의 반송 시 재반송)
Q. 어떤 경우에 교환이나 반품이 안 되나요?
✊ 고객 사유
- 단순 변심, 생각과 다른 경우
- 니트류 (소재 특성상 불가)
- 상품 훼손, 포장 개봉
- 세탁, 수선 후
✨ 제품 특성
- 워싱처리, 패턴 위치 차이
- 실밥/박음질 미세한 차이
- 사진/모니터로 인한 색상 차이
- 배송 중 박스 파손
- 미세한 스크래치, 가죽 주름
- 재단 시 초크 자국
- 박음질 미흡, 본드 자국
- 착용 후 이염/오염
Q. 왜 교환 반품이 어렵나요?
저희는 해외배송이라서 국내 쇼핑몰처럼 간단하게 반품하고 교환하기가 어려워요. 해외특송으로 보내드리다 보니 반송절차가 정말 복잡하고 힘들거든요.
✨ 간단 해결 가능한 문제
- 실밥 올라온 것: 가위로 잘라내세요
- 본드자국: 손톱으로 살짝 긁으면 제거
- 미세한 스크래치: 배송/포장 시 발생 가능
저희도 제품 보내드리기 전에 여러 번 꼼꼼히 검품하고,
문제 있는 제품은 미리 골라내서 다시 좋은 제품으로 보내드리고 있어요.
제품 관리
Q. 가방 가죽냄새가 나는데 어떻게 하나요?
가죽제품은 만들 때 화학약품을 사용할 수밖에 없어요. 거기다 배송하면서 통풍 안 되는 곳에서 며칠 있다 보니까 가방 받아서 열어보시면 냄새가 날 수도 있거든요.
☀️ 자연 통풍
바람 잘 통하는 서늘한 곳에 2-3일 두기
✨ 마른비누
휴지에 싸서 가방 안에 2-3일 두기
☕ 천연 탈취제
녹차 티백, 커피 찌꺼기 활용
✨ 전용 스프레이
가죽냄새 제거 스프레이 사용
Q. 기계식 시계는 어떻게 사용하나요?
⚡ 수동시계
- 매일 같은 시간에 태엽 완전히 감기
- 여성용 시계는 태엽 충분히 감기
- 너무 세게 감으면 태엽 끊어질 수 있음
⚡ 자동시계
- 하루 최소 12-16시간 착용 필요
- 멈춘 상태에서 착용 시: 용두 10-15번 돌려서 태엽 감기
- 수동 감기 없는 모델: 20-30번 흔들고 착용
- 정기점검: 3년마다 (비방수 모델 1년마다)
Q. 시계 사용할 때 조심할 점이 있나요?
⚠️ 크로노그래프
- 시계바늘 거꾸로 돌리기 금지
- 10시-4시 사이 날짜 조정 금지
- 시작-정지-리셋 순서 준수
⛈️ 환경 주의
- 강한 자석 근처 금지
- 60도 이상, 0도 이하 피하기
- 방수 기능도 시간 지나면 저하
✨ 보관 방법
- 운동 적게 하는 경우: 자기 전 태엽 몇 번 감기
- 시계판이 위로 오게 눕혀서 보관
- 유리 금간 경우 빠른 교체, 물 들어간 경우 즉시 전문점 방문
⭐ GANJIUNNI Premium 서비스
Q. Premium 서비스가 뭔가요?
더욱 완벽한 쇼핑 경험을 위한 프리미엄 서비스가 시작되었어요. 고급스러운 패션 아이템을 더욱 안전하고 확실하게 받아보실 수 있도록 특별히 준비한 서비스입니다.
3차례 검품
- 1차: 외관 및 품질
- 2차: 디테일 점검
- 3차: 최종 검증
프리미엄 포장
- 고급 브랜드 박스
- 완충재 안전 포장
- 습기 방지 처리
안전 특송
- 3-5일 배송 단축
- 실시간 추적
- 배송 보험 적용
Q. 프리미엄 회원은 어떤 혜택이 있나요?
- 무료 검품 서비스 (일반 회원은 유료)
- 사이즈 교환 1회 무료 (왕복 배송비 무료)
- 우선 발송 서비스 (주문 후 24시간 내 발송)
- 전담 상담사 배정 (빠른 응답 보장)
- 시즌 세일 우선 알림 (한정 수량 상품 우선 구매)
상담 및 문의
Q. 문의는 어떻게 하나요?
☕ 카카오톡 상담 (가장 빠름)
오늘부터 카카오톡으로도 상담받으실 수 있게 되었어요. 카카오톡이랑 카카오스토리에서 'ganjiunni'를 친구추가 해주시면 됩니다.
✨ 카톡 상담 장점
- 빠르고 편한 답변
- 이벤트·세일 소식 최우선 알림
- 발송 전 제품 사진 전송
⚡ 운영 시간
평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00-13:00 제외)
❤️ 감사합니다
항상 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다.
GANJIUNNI 드림
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